<ご注文から48営業時間（※土・日・祝及び当店の定める休業日を除く）経過しても当方から正式受注票或いは御予約受付メールが届かない場合>

1.ご注文完了と同時に自動返信されるご注文受付も届いていない場合
→メールアドレスが不明の場合がございます。メールにてその旨ご連絡下さい。お問い合せ頂いたアドレスへ転送いたします。

(ドコモのメールアドレスで@マークの前に以下のような記号が含まれる場合、受信頂けません）

・ドットがある　(xxxx.@xxxx)
・ドットが連続している(xx..xx@xxxx)
・スラッシュが含まれる（xx/xx@xxxx)
・クエスチョンマークが含まれる（xx?xx@xxxx)

このような場合は他のアドレスを返信先に指定してください。

2．自動返信のご注文受付メールは届いたが、その後連絡がない場合
→お客様のお使いのプロバイダによっては、私共のメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
一度、迷惑メールフォルダをお確かめ下さい。（振り分けの解除方法はお使いのプロバイダに御確認下さい。）
そちらに振り分けられていない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

<図案の材料についてのお願い>

◎図案の必要材料(必要量のカット布：糸・ビーズ等のセッティング）のご注文は、図案を合わせてご購入いただくことが条件となっております。　材料のみセッティングご希望のご注文はお受けいたしかねます。 
当店にて以前、図案のみご購入いただいた場合は図案ご購入後2年以内でしたらセット材料のみのご注文も承ります。
（※必ず図案ご購入時の正式受注票番号をご呈示下さい。
　　又、布の必要量のカット販売は一図案に対し一回限りとさせていただきます。）
その場合は、メールにてご注文いただくか、他にご注文がおありの場合はご注文の際の備考欄にその旨ご記入下さい。


◎材料（糸や布及びビーズ等）は、糸や布等、それぞれのカテゴリから必要なものだけご注文頂けます。

◎図案の必要材料の内、糸は図案に必要束数の記載がない限り1色1束ずつで対応させていただいております。
　　又、布については片側約5〜10cm程度の余裕をみております。
　　ご希望の余白幅がございましたら、ご注文の際の備考欄にその旨お書き添え下さい。ご希望通りのサイズでお切りします。

◎必要材料のオプションがついていない図案で、材料をご希望の場合はメールにてご相談下さい。
但し、書籍・複数のデザインが載ったリーフレット及び雑誌には複数のデザインが掲載されておりますので、材料のセッティングはお受けしておりません。あしからずご了承下さいませ。

◎お取り寄せ品については、必要材料の詳細が分からない場合が殆どです。その場合は、図案入荷後にお見積させていただきます。

◎お手数ですが、ご質問はご注文前にメールにてお済ませ下さい。