<ご注文から48営業時間（※土・日・祝及び当店の定める休業日を除く）経過しても当方から正式受注票或いは御予約受付メールが届かない場合>

1.ご注文完了と同時に自動返信されるご注文受付も届いていない場合
→メールアドレスが不明の場合がございます。メールにてその旨ご連絡下さい。お問い合せ頂いたアドレスへ転送いたします。

(ドコモのメールアドレスで@マークの前に以下のような記号が含まれる場合、受信頂けません）

・ドットがある　(xxxx.@xxxx)
・ドットが連続している(xx..xx@xxxx)
・スラッシュが含まれる（xx/xx@xxxx)
・クエスチョンマークが含まれる（xx?xx@xxxx)

このような場合は他のアドレスを返信先に指定してください。

2．自動返信のご注文受付メールは届いたが、その後連絡がない場合
→お客様のお使いのプロバイダによっては、私共のメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
一度、迷惑メールフォルダをお確かめ下さい。（振り分けの解除方法はお使いのプロバイダに御確認下さい。）
そちらに振り分けられていない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

<図案について>

◎当店の商品（図案・書籍・雑誌類）は、特に表記が無い限り、図案のみです。　必要材料は図案代金に含まれません。

◎当店の図案は日本語訳が付いておりません。
　　　殆どは記号と糸の色番を合わせてステッチしていきます。　
　　　クロスステッチ・バックステッチ・フレンチノットをお分かりでしたら外国語表記でも問題ないと思います。
　（当店を初めてご利用のお客様、クロスステッチを初めてチャレンジされるお客様は、ご不明な点がございましたら
　　ご注文前に必ずメールにてお問い合わせくださいませ。）

◎商品詳細画面に材料オプションとして必要な布・糸・その他をお選び頂けるように選択ボタンをご用意しております。
   　 布・糸はご用意できる範囲内で選んでおります。必ずしも見本と同じカウント数・お色とは限りません。
　　　また、チャートの表紙画像は実際にステッチされたものではなく、コンピューター処理されたものの場合があります。
　　　実際にステッチされた画像であっても画像自体が加工されている場合もあります。 予めご了承ください。　　

◎DMC・WDW・CCの糸は割引価格で材料セットを組んでおります。

◎糸や布について材料オプションの選択肢以外でもご希望の糸の本数・布色、カウント数やカットサイズを承ります。

◎材料についてご不明な点やご希望がございましたら、お気軽にメールにてお問合せください。

◎以前、当店で図案のみお買い上げ頂いて、後に材料のみご希望の場合はメールにてご注文ください。
　　　但し、お買上日より2年以内でお願いします。
　　　長く間があきますとメーカーの廃番や廃業などで図案の指定通り材料を揃えることが困難になってきます。
　　　又、材料の詳細を当方で控えていない場合は、詳細をお聞きする場合もございます）

◎他店でご購入された図案について、材料のみのセッティングはお受け致しかねます。
  　　糸や布はそれぞれのカテゴリでご自由にご注文頂けます。

◎詳細画面に材料オプションの表示が無い場合は、メールにてお知らせ下さい。
　　　セット可能かどうかお調べ致します。


＜材料オプションについて＞

○糸は図案に必要束数の記載がない限り、1色1束ずつで対応させていただいております。　

○布については片側約5〜10cm程度の余裕をみております。
　　　ご希望の余白幅がございましたら、ご希望通りのサイズでお切りします。　
　　　但し、カットサイズが変わりますとお値段も変わります。

○書籍・複数のデザインが載ったリーフレット及び雑誌には複数のデザインが掲載されておりますので、材料のセッティングはしておりません。　
　　　画像をご覧になって、ご希望のデザインがございましたらご用意させて頂きます。
　　　また、ご購入後にご希望の材料がございましたら、お知らせ頂ければ対応させて頂きます。

◎お取り寄せ品については、必要材料の詳細が分からない場合が殆どです。その場合は、図案入荷後にお見積させていただきます。

◎お手数ですが、ご質問はご注文前にメールにてお願い致します。

クロスステッチの刺し方、布の説明などを会員専用ページで掲載しております。
是非会員登録をしてご覧下さい。